百强何弘毅：对社会、员工都要有责任

【采访背景】2015年的上半年，家居行业整体回归常态；平稳发展状态中展现出许多非常规的突破，不乏的企业表现出傲人的成绩。家居好榜样，我们力求发现行业的新亮点，挖掘行业的佼佼者，展示其的品质和良好的市场表现。从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面，通过消费者调研，通过房天下大数据统计和分析，和对家居行业协会领导走访，家居行业领导企业推荐，为网友呈献上一份丰满的家居市场“好榜样”报告，房天下家居网对家居行业协会领导、入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。

采访嘉宾：北京百强新家商贸有限公司总经理 何弘毅

采访记者：李文娟

采访时间：2015年8月4日

【记者】各位房天下的网友大家好，今天做客房天下的是百强家具总经理何弘毅先生，何总您好。

【何弘毅】您好。

【记者】非常高兴您做客房天下，首先请您跟网友打个招呼。

【何弘毅】大家好，我是百强家具何弘毅。

【记者】家居市场今年有一些变化，包括整个家居的大环境，那您感觉就从百强的角度来看，今年北京的市场情况怎么样？

【何弘毅】从百强看，我们今年的成绩要好于去年，整个市场确实发生很大变化，受到互联网影响，大家感觉从方方面面都在发生变化。不做互联网是不行的，我们过去理解，互联网只是为企业增加了新的销售通路，展示渠道，通过这几年，大家对互联网的了解和理解，慢慢觉得互联网不可怕，看怎么做，怎么跟互联网拥抱，真正的把点找到，结合好。李克强总理讲“互联网＋”，不管怎么加，大家总要结合在一起。百强从开始就跟互联网紧密的结合。很多年以前，百强就在天猫上开店，是行业里早尝试通过互联网做销售，了解互联网、应用互联网的企业。相信我们会跟互联网拥抱，跟我们的实体结合好。

【记者】百强跟互联网的结合，您有什么样的思路？

【何弘毅】我们早做了一些准备，知道互联网做起来也不简单，虽然说我们战略上一定要跟互联网结合，具体的实施确实需要很多细节的工作，包括团队组建等。

现在的市场针对的是用户，我们要把产品研究好。另外要把新的营销模式研究好，因为互联网有单品的“爆款”，作为传统企业，我们确实要向互联网企业学习，从团队，产品，新的销售方式方法不断创新。

我们现在正在做，上线的速度不会很快，更注重于求稳，我们一直在强调的是什么呢？还是坚持一个中心两个基本点，百强能在市场上存活到今天，在市场上能被消费者认可，证明企业的战略，坚持是对的，符合消费者的需求，符合市场的发展。

以顾客为中心，从来没有变过，两个基本点，讲的是产品和服务，互联网讲也是产品，服务、口碑，好口碑来自于打动顾客，相信我们在未来也能够把“一个中心，两个基本点”做好。

【记者】百强2015年上半年营销的情况如何，产品研发的发展是什么样的？

【何弘毅】百强在行业里口碑、知名度较好，它是一个创新性企业，不断研发新产品，不断创新，每年都推出很多新产品。包括原有产品系列的补充，黑森林、新罗马、欧福莱我们都研发了新型产品，符合更多青年人品味，我们的美仑漫步系列从去年推向市场，也不断升级，根据消费者信息、据市场反馈，我们开发出更多适合消费者需求的产品，包括哈利木屋等等都在不断创新。

百强北京市场今年1到6月份营销业绩上升了30%，这是不含水分的数据，上升30%是因为我们确实做了很多工作，我们包括跟顾客微信沟通、增加会员，工厂团购等等，赢得了消费者的口碑、认可。

我们要求销售员每一天签单以后都要在微信群里分享，让大家同时感受到签单的喜悦，让大家相互学习。通过分享我们发现，百强在消费者的印象当中，深刻的两点，一个是品质，二是服务。百强虽然是创新型企业，产品不断的创新，通过我们大数据分析，通过分享，我们发现消费者对百强的品质和服务非常认可。很多老顾客因为用了百强的产品，十几年不坏，不断的给周围的朋友介绍，再买家具还会选择买百强的产品。

第二，认可百强的服务，一旦出现问题，我们一定帮助顾客解决，迅速的给顾客解决，赢得了顾客的口碑。所以百强今年上半年确实发展得不错，我相信会越来越好。

【记者】2015年下半年，您对市场有什么样的预期？现在已经开始了，发展势头如何？

【何弘毅】刚才讲我们1到6月份增长30%，7月份我们增长了38%。我们通过看房天下的数据，今年北京的二手房、新房交房量都非常大，成交量比去年同期大幅度上升，房地产是我们上游，上游发展的好，作为下游行业发展也会不错。相信在家具行业我们一定会赢得更多的消费者的认可，我们的市场会越来越大，企业会越做越好。

【记者】那我们知道，百强在做工厂团购，那工厂团购发展的情况怎么样？

【何弘毅】今年我们做了工厂团购，百强工厂是无尘化的工厂，今年市政府提出环保，致力于治理空气污染，清除很多污染的行业和企业。百强的工厂在当初建立的时候就参照的德国标准，不光设备现代化，整个工厂的环境都是按德国标准去做的。今年做了工厂团购，让更多的消费者去到工厂体验百强家具不但能提供给环保的产品，也能为北京的蓝天白云做贡献。

家居行业消费是高参与度，低关注度，不买家具的时候，根本不知道行业有什么品牌。我们就需要通过消费者的口碑传播来增加百强的知名度。一是增加销售，顾客很多到了工厂以后，更加放心下单了。第二，让消费者切实感受到百强是有责任、有实力的企业，第三，消费者的口碑传播分享，让百强的口碑越来越好，知名度越来越高。

【记者】让消费者更加踏实了？

【何弘毅】看完工厂以后，很多人都说，真是太漂亮了，没想到家具行业在在北京还有这么漂亮的工厂。

【记者】我们在做“家居好榜样”系列的评选的活动，从您的角度来看，什么样的家居企业才能引领我们行业发展，成为我们的榜样企业？

【何弘毅】首先，有责任，负得起责任，无论是对社会、对员工都要有责任。第二，企业得有思想，把思想变成行动，执行到位。第三，有好的团队，好的团队能执行到位。第四，企业得有创新，榜样得有创新能力，不断创新出好的产品，满足真正消费者的需求，像手机一样，苹果的创新赢得了市场，赢得了消费者。

【记者】百强不仅在营销跟产品方面非常领先，拥抱互联网的方面，也即将要跟房天下展开深度的合作，那从您的角度来看，跟房天下合作有什么样的意义？

【何弘毅】为什么跟房天下合作呢？我们看到房天下在发生革命性的变化，我们关注了很多网站，变化彻底的是房天下，是真革命，首先莫总确实是能拿起刀革自己的命。我们认同它这种变化如果房天下按照这种方向去做，未来的市场一定是房天下的。根本上，前端，整个食物链上进行系统梳理，并且是有责任的在做，他是完全在做自营，那我们看到了这个趋势，可能我们是个跟房天下进行新模式合作的家具企业。

我们希望通过跟你们的合作，能够迅速的得到精准的客户，能够让消费者个看到百强，能够把百强的产品提供给消费者。所以我们想跟房天下的合作一定是双赢的，希望我们一起跳舞，一起发展。

【记者】相信我们强强联合，会发展的更好，非常感谢何总。

【何弘毅】谢谢。